Política de Trocas, Devoluções e Garantia

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou WhatsApp), o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 da Lei nº 8.078/1990. Para exercer esse direito, entre em contato pelos canais oficiais informando o número do pedido.

2. Como solicitar troca ou devolução

1. Fale com o atendimento pelo telefone (21) 3923-5653, pelos WhatsApp oficiais ou pelo e-mail sacthomazrj@icloud.com.
2. Informe o número da compra, o produto e o motivo da solicitação.
3. A equipe orienta como devolver o item e organiza a conferência técnica na entrada.
4. Após a conferência, informamos o resultado e a providência aplicável (troca, reparo, substituição ou restituição).

3. Produto com defeito

Se o item apresentar defeito, faça contato com o atendimento descrevendo o ocorrido. A análise técnica verifica se o problema decorre de fabricação ou de uso inadequado. Constatado o defeito, aplicamos a solução cabível conforme a garantia do produto e a lei.

4. Condições do produto para devolução

O item deve ser enviado, preferencialmente, com todos os componentes, acessórios e documentação recebidos, sem sinais de uso incompatível com a finalidade da devolução. Produtos com sinais de mau uso, violação de lacre ou adaptação física podem ter a devolução recusada, com justificativa técnica.

5. Garantia

O prazo de garantia varia conforme o produto e é informado expressamente no atendimento e na documentação da compra. Produtos com condição diferente de novo têm sua condição declarada antes do fechamento, com garantia específica informada no mesmo momento.

6. Restituição de valores

Quando a restituição for aplicável, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por transferência, conforme combinado por escrito com o cliente. Despesas de frete da devolução são tratadas conforme a causa identificada.

7. Prazos

Os prazos de análise e de devolução variam conforme o produto e a modalidade da compra, e são informados por escrito no momento da abertura da solicitação. Não prometemos prazos que não possam ser cumpridos.

8. Atendimento

Dúvidas sobre troca, devolução e garantia: sacthomazrj@icloud.com, telefone (21) 3923-5653 ou WhatsApp +55 21 99633-4703 / +55 21 98222-3015.